导读
西萍是Q药店的店员，每到冬季，都是感冒流行时节，这个季节，也是抗病毒类药销售火爆的时候。
一位阿姨进店说：“感冒了，帮拿点药。”西萍拿些对症治疗的西药，阿姨要了，然后关联到中成药时说：“阿姨，感冒时服用点抗病毒的中药，中西结合，疗效更好！”
阿姨瞄了一眼说：“不用了，中药效果太慢，这个西药就可以了！”阿姨走去付钱了，留着西萍傻傻地站在那里。
随着一波又一波的冷空气，冬季的低温干燥让流感病毒开始活跃了起来。温度的一再降低，让很多人无法抵御流感，尤其是老人、儿童、青少年等免疫力低下的人群。
所以，药店现在能抵抗流感的药，基本上都已经卖断货了。
1、
什么是流感，有哪些表现症状？
流感病毒引起的上呼吸道感染称为流感，区别于普通感冒最显著的症状是高热，一般38～40℃，持续2～3天。
通常起病急、症状多样，全身症状包括高热、头痛、头晕、全身酸痛和乏力等，呼吸道症状有咽痛、流涕、鼻塞和咳嗽等。
2、
流感病毒对人体有哪些影响？
流感病毒是病毒的一种，感染症状都是非特异的，通常情况下呈自限性，但对于少数婴幼儿、孕妇、老年人和免疫低下的患者可引起一系列呼吸道疾病，包括上呼吸道感染、咽炎、气管支气管炎、细菌性肺炎等，有时还会合并有中耳炎。
3、
抗病毒口服液对流感病毒的作用
1）抗病毒口服液成分：板蓝根、石膏、芦荟、生地黄、郁金、知母、石菖蒲、广藿香、连翘。
2）功效：清热祛湿，凉血解毒。用于治疗风热感冒，流感。
其中，板蓝根有清热解毒，凉血利咽之效；有研究表明，板蓝根提取物通过限制病毒分裂，而起到对某些流感病毒的抑制杀灭作用，其提取物的水溶液对普通感冒病毒也有抑制作用。
石膏清泻肺热，除烦止渴；近代张锡纯《医学衷中参西录》中写到“石膏之质，中含硫氧，是以凉而能散，有透表解肌之力，外感有实热者，放胆用之直胜金丹。”
连翘清热解毒，散结消肿；藿香芳香化浊，和中止呕。
四味药合用，抗病毒口服液功效基本上就明确了——对于温热之邪引起的流行性感冒，可退烧，可止呕，可清咽利喉，消肿止痛。
该药的其他成分，知母清热泻火，生津润燥；石菖蒲化湿开胃，开窍豁痰；芦荟中所含芦荟酊是抗菌性很强的物质，可对抗引发中耳炎、化脓症、流行性脑炎等疾病的病菌。
生地黄滋阴生津，郁金活血止痛，可用于缓解流感后出现的头痛身疼，咽干口燥，效果明显。另外由于它是口服液，更便于小儿服用。
4、
服用抗病毒口服液的注意事项
1）、若服用抗病毒口服液，舌脉辨证时，舌质应该是红的，舌苔黄腻；脉则是轻按重按都很明显，快而有力。若是舌苔薄白，脉虚大就切记不可服用此药。
2）、由于温热之邪来势汹涌，因此用药后即使退烧了，也建议再持续用一到两天清除体内余热，否则很有可能出现急性淋巴结肿大等症。
3）、当患者高烧体温超过38.5℃，请立即采取医院就诊。
4）、方中多为清热类的凉性中药，脾胃虚寒泄泻者慎服。
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相信我们很多药店人在推荐抗病毒类中成药时，都会有这样的经历，当然，也有很多时候是成功了，但总的来说，有一半左右是会被顾客拒绝的。
在药店经营的各个品类中，中成药具有很大潜力，但是实际销售中表现并不如想象的那么好。如果我们能提高这一类别产品的成交率，那对门店的销售也是有益的。
分析一下抗病毒类中成药在销售中顾客拒绝的原因有这样几个：
1、顾客不理解
有一些顾客还是觉得，感冒并不太要紧，过几天就好了，吃一种药就可以了，也不想增加消费负担。
在推荐时遇到顾客较多的回复就是，感冒过几天自然就好了，就算是不吃药也没啥，只是觉得有点难受才来买点药。
其实，我们很多同事自己感冒了，可能也不吃药，所以说，顾客的这种想法是很正常的，也应表示理解。
2、中成药服用及起效问题
中成药服用起来不方便，颗粒味道大多有苦味，片剂一次服用的粒数大都在两粒以上。
不少顾客都认为中成药起效不如西药快，因为西药一吃就能控制住症状，而中成药似乎起不到什么作用，其实这是误解了中成药，因为中成药并不是针对症状为核心目标进行组方的，而是以疾病根源为着力点进行药物之间的合理配方。
中成药中，多以金银花、蒲公英、连翘、板蓝根、黄芩、鱼腥草等为基础，我们以板蓝根为例，其作用为清热解毒，凉血利咽，并不是针对鼻塞、流涕、打喷嚏等感冒直接症状的。
3、员工不专业，推荐时机不合适
在药店工作的人员学中药的员工很少，大多数在药店工作的店员是药学或相关专业的，虽然懂药，但对中药只是略知一二。
同事们在关联时，喜欢直接从西药成交过渡到中成药上，怕没有机会，其实，没有与顾客建立较好的信任关系，推荐只是单纯的推销，没有给顾客接受你的理由。
我们在推荐中成药之前，应有一些建立顾客信任的过渡。
我们在门店销售中，其实，感冒药销售的机会是非常多的，虽然不少人不吃感冒药也能好，但是期间的症状却会令不少人受不了，特别是同时又要上班时，所以，仍有较多人在感冒时会选择药物帮助，如果我们能恰当地说到中成药，则可以卖好这一类产品。
1、先建立信任关系
接待顾客时，可以问询一下顾客具体有哪些症状，同时应延伸到问一下顾客是受凉引起的，还是其他原因。说一声：“要注意避免着凉！天冷多备件衣服。”对顾客来说是很贴心的，然后再去拿药。
在介绍过程中，也不必太着急，要多给顾客一些使感冒好得快一些的方法，比如多喝些温开水，用VC泡腾片泡些水喝。
2、过渡技巧
顾客接受了西药后，大家都会想着赶紧再推一个中成药，其实，这个时候，我们可以从心理上与顾客拉近一些。
比如说一些同理心的话：“感冒了确实很难受的，上次我自己感冒了，上班也很不舒服！如果能休息几天就更好了。另外，要想好得快一点，建议再配一些中成药，标本兼治，效果更好！”
在拉家常中，把专业关联融入进去，才是悄无声息的自然过渡。
3、理解顾客
如果顾客说感冒自然会好，不用吃那么多药时，应表示理解，不过，我们也可以从“好得更快一些，对工作与生活影响小”的角度来切入，想来多花二十块钱能让自己好得快一些，也是值得的。
4、中西结合效果好
很多顾客在购买一些西药时，可以用这样的话术来引导：“西药起效快，中药治根本，中西结合，标本兼治，效果也更好！”
比如顾客拉肚子了，一般我们会推荐喹诺酮类的药物，此时加上中成药止泻颗粒或者其它的，顾客大多会接受；再比如泌尿系统感染，除了消炎药，我们用清淋颗粒或者热淋清片也会起到很好效果。
国人从小到大，都受到过中医药文化的熏陶，对中药往往很认可，所以，用这种方式进行关联销售，顾客很乐意接受，提升了客单价，也增强了疗效。
5、解释成分与作用
我们对顾客讲解产品时，应把产品放在顾客手中，同时指着成分向顾客说明、解释功能主治，产品本身的成分与功能是最好的推荐语，也有更强的说服力，这也比店员只凭感觉去说更科学。
6、中药更安全
翻开西药的说明书，都有很长的副作用说明，而中成药则较少，中药更安全这一点顾客都会认同，所以在推荐时，只要说明这一点，往往也更易被接受。
7、疗程
中药服用时一般都有疗程，按疗程服用效果好，而且也能帮助顾客自我调理，还能提升客单价，所以推荐时员工应养成提醒顾客按疗程服用的习惯，特别是说明书上注明了的产品，只要指给顾客看，很容易让顾客按疗程买。
在导购过程中，如果店员的中药知识很丰富，则说服力更强，所以，要想卖好中成药，培训与学习是必不可少的。
中成药是医药前辈们心血的结晶，有着极高的价值，只要在门店导购中合理关联，正确引导，中成药的销售还是较容易的。
从商品需求来说，抗病毒类中成药并不是刚性需求商品，所以，顾客买与不买的弹性较大，能否通过销售技巧与专业应对，拉动顾客需求是药店业绩增长点之一，值得努力挖掘！
来源：中国药店
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