近日，温州市市场监管局发布我市第一季度投诉举报分析报告。数据显示，今年第一季度，市市场监管系统共接到各类咨询投诉举报件，比去年同期增加了件，同比上升33.91%。调解中发现违法线索直接立案10件，举报共件，立案查处件，罚款金额19.35万元，为消费者挽回经济损失.59万元。受疫情影响，防疫用品成投诉举报热点，餐饮住宿旅游等退订纠纷显著增多，价格问题投诉举报占比上升。
报告显示，疫情影响下，今年一季度全市市场监管系统共受理口罩等防疫用品投诉举报件，占投诉总量的7.33%，呈现爆发式增长态势，涉及问题主要集中在假冒伪劣、以次充好、发货滞后等方面。同时，今年一季度有关餐饮住宿旅游等退订类消费投诉较往年同期明显增多，数据统计达到件，占投诉举报总量的4.96%，涉及问题主要集中在餐饮定金、旅游团费、机票等难以全额退订。据悉，鹿城区市场监管局今年1月24日接到市民投诉，称其在汤臣一品订了正月初四婚宴酒席40桌，已付58万元全款。因疫情原因，要求商家返还50万元，预留8万元作为定金，与商家协商无果后进行投诉。经调解，最终商家同意退还50万元给消费者。
此外，价格问题也成消费投诉关键词。数据分析显示，一季度我市共受理价格问题相关投诉举报件，占投诉总量1.73%，同比呈现上升趋势。据悉，涉及的价格问题主要集中在商品价格明显高于正常售价、未明码标价、额外收取配送费等方面。据市市场监管局工作人员介绍，泰顺县市场监管局2月1日接到消费者举报，称当地某药店销售的双黄连口服液售价为20元/盒，售价偏高，要求退还差价并予以查处。经调查，该批双黄连口服液进货价为13元/盒，进销差价率为53.85%，涉嫌哄抬药价被立案查处。最终，根据《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》以及《药品管理法》等相关规定，市场监管部门对于当事人的违法行为予以责令改正并处罚款合计元。
典型案例01案例1哄抬药价遭举报最终被罚五万元
2月1日，泰顺县市场监督管理局执法人员接群众举报，对该县仕阳镇下排村原万排乡卫生院下排分店依法进行检查。
经查实，该店经营者吴某某在未依法取得营业执照和药品经营许可证的情况下，于当日从某医药有限公司配送员曾某某手中分别以13元/盒、20元/盒价格购进规格为10ml*10、20ml*9的双黄连口服液各30盒，以8.6元/盒价格购进清热解毒口服液80盒，以及抗病毒口服液、高糖和黄芩、夏枯草中等药材。当日在该店加价销售，其中规格为10ml*10、20ml*9的双黄连口服液分别以20元/盒、28元/盒对外销售，抗病毒口服液则以18元/盒价格对外销售，至案发时已售完毕。上述三种药品此次进销差率分别为53.85%、40%和50%。另查明上述三种药品上批次进价分别为11元/盒、16元/盒和12元/盒，售价分别为13元/盒、18元/盒和15元/盒，进销差率分别为18.18%、12.5%和25%。此次调整进销差率分别高于上期35.66%、27.5%和25%，当事人已涉嫌违反《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国药品管理法》有关规定。
最终，根据《中华人民共和国价格法》第四十条、《价格违法行为行政处罚规定》第六条第（三）项，以及《中华人民共和国药品管理法》第一百一十五条规定，市场监管部门对于当事人吴某某的违法行为予以责令改正并处罚款人民币合计元的行政处罚。
02案例2鹿城区市场监管局成功调解婚宴退订投诉案
1月24日，鹿城区市场监管局接到投诉。市民表示在汤臣一品订了正月初四婚宴酒席40桌，已付58万，因疫情原因，要求商家返还50万元，预留8万元定金，与商家协商无果，请求处理。接到投诉后，市场监管部门立即介入调解，最终商家同意退还50万元给消费者，该件于当天直接办结。
03案例3龙湾成功调解旅游退团投诉案
1月25日，龙湾区市场监督管理局接到一起投诉，称因疫情防控需要，消费者要求取消1月26日出境游被拒，望调解。
在接到该起投诉后，在大疫面前，为确保安全，工作人员通过电话了解到，投诉人余先生年前在该旅行社预订了1月26日去越南牙庄的旅游团，一共12人，每人左右的旅行团相关费用，共计左右。后因全国疫情发展情况，考虑到安全问题，余先生向旅行社提出退团并退还预缴费用，旅行社负责人表示，本次行程是包机形式，是包机公司和航空公司，旅行社和包机公司以及旅行社和境外旅行社等分别都签订了合同，所产生的费用没办法退回。
调解结果：由于涉及金额巨大，工作人员通过机场、航空公司等多方了解情况后，组织双方进行积极调解，希望大家能够互相理解，互相体谅，最大程度降低双方损失。最终，旅行社同意余先生退团，因退团产生的损失由余先生承担，但承诺会尽量挽回余先生损失，双方达成一致意见。
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温商全媒体记者
胡超然通讯员
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